答題技巧
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拒絕雞湯!3個步驟,提升情景模擬類題目的有效溝通!

2021-06-28   來源:本站原創  瀏覽次數:

展鴻公職考試中心成立于2005年,是一家專注于國家公務員考試(http://www.51dnw.com.cn/html/gwy)考前輔導培訓和書籍研發的機構。專業的師資團隊、創新實效的課程模式,真心關懷的服務理念,選擇展鴻,助您成公!


在面試的諸多測評要素中,言語理解與表達通常依托情景模擬、演講等題型考查,尤其是遇到情景模擬類的題目,被很多考生戲稱“戲精是如何煉成的”。


作答此類題目,考生常見問題主要體現在三個方面:

第一,放不開,溝通過程僵化死板,缺乏生活里溝通的情景感和自然大方的狀態;

第二,溝通內容空泛,理解和肯定泛泛而談,只能在形式上體現同理心,缺少實質內容;

第三,對策建議只有大補的雞湯,缺少建設性針對性的建議。

如何在考場從容應對情景模擬類的題目,接下來跟隨展鴻君一起來看看~


例題演練

你是單位的工作人員,小寧是計算機專業高材生,老錢有很多計算機方面的問題來咨詢小寧,咨詢過很多次還是不懂,說了還會忘記,小寧也很忙,就埋怨了幾句,老錢表示再也不來找他這個高材生了。如果你看到了這一幕,你會如何與小寧溝通,請現場模擬。

梳理人設,深挖信息,讓理解和認可更真誠

拿到題目需要審題,重點梳理溝通對象的人設,題干中小寧是計算機專業高材生,老錢咨詢多次小寧還是進行過解答,這個時候大家就需要通過人設背后挖掘溝通對象的優勢是什么?計算機專業高才生有和優勢和特點呢?

比如專注力高、工作高效、邏輯思維能力強、抗壓能力強,面對老錢的多次咨詢也沒并沒有抗拒,積極解答能夠展現的是積極幫助同事的性格品質,通過以上對于小寧人設的分析,結合給出的標簽,我們充分挖掘小寧的過人之處。

當然在職場中幫助他人是情分,不幫是本分,面對繁雜高壓的的工作,老同事一而再再而三的詢問,說了還是記不住的情況,有抱怨的情緒也是人之常情。

因此,通過對于小李人設的深入挖掘,我們再表達對于溝通對象的理解和肯定是就不要只是簡單的一句話“小寧我很認可你”,你到底認可對方什么需要具體,同時理解也是一樣,到底理解對方什么,要呈現的清清楚楚明明白白。


透過現象看本質,精準定位問題

很多情景模擬類的題目不會直接將溝通對象的問題呈現,還是需要大家能夠透過現象看本質。

很多同學拿到這道題目,只是感覺小寧情緒化的問題需要糾正,一直在和小寧強調情緒化的影響,很顯然沒有深入挖掘題目。

首先客觀角度老錢稱呼里的一個“老”字能反映出老同志年紀大,學習新事物會有些吃力,小寧缺少換位思考。

此外面對老錢的多次請教小寧雖然予以指導,但是也能從側面反映出小寧的指導的方式方法欠妥,自己的能力很強,但如何有效傳遞還需要提升…

通過分享,希望同學們后期遇到此類題目能夠對角度分析,深入挖掘問題。

對策建議需要具體

在以往同學們的作答中,對策建議千篇一律,缺乏針對性,既然我們要已經分析出小寧的問題,就需要有針對性的提出意見和建議,比如怎樣給到老同事更有針對性的建議,可以通過錄制講解視頻、羅列操作流程等方式幫助老同事。



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